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QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES / FAQ SUR WEBMAIL



Pourquoi de la publicité apparaît sur ce site ? /
Pourquoi l'aide de webmail ne se trouve pas sur le même site que webmail ?

La raison est simple : le webmail que vous utilisez a été développé en dehors de votre service, établissement, entreprise...
Si vous voulez contribuer à son développement, il vous suffit de cliquer sur le bandeau publicitaire, de vous inscrire sur le site sur lequel vous serez dirigés, et d'y retourner y faire un tour de temps en temps.

Seconde raison : le webmail que vous utilisez est utilisé par plusieurs services, établissements, entreprises... Il est donc plus efficace d'avoir une documentation identique pour chacun d'eux centralisée ici.

Pourquoi suis-je parfois déconnecté automatiquement de webmail ? /
Pourquoi ma session est-elle parfois fermée automatiquement ?

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

  • Webmail considère que vous êtes connectés depuis trop longtemps et par mesure de sécurité a décidé de vous déconnecter.
  • Webmail et votre navigateur n'ont pas réussi à se mettre d'accord afin de déterminer quand il est préférable de vous déconnecter par mesure de sécurité. Cela peut survenir lorsque votre ordinateur n'est pas très à l'heure ; vérifiez la date de celui-ci.
  • Pour une raison ou une autre, votre numéro IP a changé pendant votre session. C'est un peu comme si, lors d'un appel téléphonique à un de vos correspondants, votre numéro de téléphone changeait sans que l'on vous demande votre avis.
    Sur internet, cela est possible ; si vous utilisez l'ADSL, votre numéro IP peut changer au pire une fois par jour à n'importe quel moment selon votre fournisseur d'accès à internet.
    Avec un modem classique, il est possible que votre connexion soit automatiquement coupée au bout d'un certain laps de temps d'inactivitée ou pour cause de défaut de qualité de votre ligne téléphonique. Si votre navigateur vous reconnecte ou si vous demandez à votre ordinateur de le faire, il est fort probable qu'à cette nouvelle connexion soit associée un numéro IP différent.
  • Utilisateurs d'A.O.L. : ce fournisseur d'accès utilise un mécanisme (proxy) qui empêche webmail de s'assurer de la sécurité de votre connexion. Pour résoudre ce problème, veuillez utiliser un autre navigateur que celui fournit par AOL juste après que votre connexion à Internet a été initialisée.

Veillez également à bien quitter webmail, surtout lorsque vous partagez votre ordinateur avec d'autres personnes.

Je donne un bon identifiant et un bon mot de passe mais impossible de me connecter !

Certains fournisseurs d'accès à Internet (FAI), notamment principalement AOL mais il y en a d'autres, posent des problèmes d'identification sur webmail qui ne peut alors garantir la sécurité de votre connexion. Cela se produit également si vous utilisez un proxy.

Pour résoudre ce problème :

  • Si vous utilisez un proxy, veuillez le désactiver :
    • Internet Explorer : Depuis le menu Outils, sélectionnez Options, puis l'onglet Connexions et enfin le bouton Paramêtres et désactivez le proxy.
    • Netscape Navigator et Mozilla : Depuis le menu Edition, sélectionnez Préférences. Sur la gauche de la nouvelle fenêtre, développez le sous-menu Avancé en cliquant sur la fêche le précédant, sélectionnez Proxies, puis sur la droite sélectionnez Connexion directe à Internet.
  • Si vous êtes utilisateurs d'AOL ou d'un FAI qui fournit son propre navigateur, veuillez utiliser ou réinstaller le navigateur Internet Exploreur livré avec Windows, ou Netscape Navigator, ou tout autre navigateur internet.

Vous pouvez également consulter la question précédente pour plus de détails.

Il est également possible que le serveur qui contient vos courriers soit indisponible temporairement.

Pourquoi est-il fortement conseillé de Quitter webmail lorsque l'on a fini de s'en servir ?

Attention : quitter « proprement » webmail signifie cliquer sur le bouton ou le menu intitulé « Quitter webmail » ! En effet, le fait de fermer votre navigateur ou de lui demander de visiter un autre site n'est pas la bonne façon de quitter vraiment webmail.

Webmail conserve des informations sur vous lorsque vous l'utilisez, notamment votre mot de passe. Pour vous protéger des autres, surtout si vous êtes plusieurs utilisateurs à vous servir d'un même ordinateur, ou même si vous visitez d'autres sites en même temps et que votre navigateur n'utilise pas les cookies il est préférable d'indiquer à webmail « d'oublier » ces informations une fois qu'il n'en a plus besoin. Dans le cas contraire, vous prendriez le risque qu'une personne mal intentionnée n'accède à vous courriers.

Pourquoi webmail m'indique que le courrier que j'ai reçu contient un document HTML et que le visualiser peut représenter un risque de piratage ou d'infection par un virus ?

Le HTML est un langage, un système, une façon d'indiquer à votre navigateur la manière dont il doit représenter des textes, des images... Prévu initialement pour agrémenter simplement ces textes, il s'est beaucoup développé ces dernières années.
Mais il arrive parfois qu'une technologie soit utilisée dans un but contraire ou très éloigné de l'idée qui l'a fait naître. Le langage HTML n'y a pas échappé : des virus ont été développés à partir de ses nombreuses évolutions et des faiblesses des navigateurs ou des logiciels de courrier électronique qui l'utilisent.
De la même manière, il pourrait s'avérer possible qu'un message contienne des informations particulières destinées à vous emparez de votre boîte aux lettres.

Ces raisons expliquent pourquoi il est nécessaire de rester prudent :

  • Si un de ces messages possède un sujet qui ne vous dit rien, méfiez-vous.
  • Si un message n'est pas dans votre langue natale ou dans une langue que vous avez l'habitude de pratiquer, méfiez-vous.
  • Si vous n'êtes pas le direct destinataire (cela peut se produire) d'un message, méfiez-vous.
  • Si un message possède de multiples destinataires que vous ne connaissez pas ou ne sont pas du même service, établissement, entreprise... que vous, méfiez vous.
  • Si un message possède des pièces jointes dont le nom ne vous dit rien, méfiez-vous.

Cela dit, inutile non plus de devenir parano ! Vous avez tout de même la possibilité de voir ce que contient le message : Voir le source. En cliquant sur cette option, webmail va ouvrir une nouvelle fenêtre et vous afficher le courrier tel qu'il a été reçu, et ceci sans aucun risque. Vous allez découvrir de multiples caractères cabalistiques ou compliqués si vous n'êtes pas expert en langage HTML ou en courrier électronique, mais avec un petit effort vous trouverez très vite si vous pouvez faire confiance à ce message et l'afficher normalement ou l'envoyer tout de suite à la poubelle.
Si vous ne voyez rien de concluant, c'est à dire même pas une phrase ou un bout de phrase qui vous semble destiné et est « dans l'ordre des choses », il n'y a pas de question à se poser. Jetez-le !
Si toutefois vous parvenez à distinguer clairement quelque chose de compréhensible, alors vous pouvez sans doute le lire.
Si vous vous posez toujours des questions, faites un petit effort, et vous verrez qu'avec un peu d'habitude cela vient tout seul. Ne dites pas que vous êtes sensés savoir comment fonctionne le moteur de votre voiture si celui-ci ne démarre pas ! Mais vous êtes sensés savoir changer au moins une roue. Avec le courrier électronique, c'est la même chose.

Remarque : Ces mesures ont été mises en place de manière à vous protéger le plus possible de conséquences indésirables ou de malveillances.

Attention : ne répondez jamais à un courrier qui vous demande votre mot de passe de courrier électronique, même si ce courrier semble provenir de la personne en charge de l'informatique de votre service, établissement, entreprise... Cette personne n'en a en aucun cas besoin, et d'ailleurs n'a aucun droit de regard sur vos courriers ou tout ce qui le concerne.

Je reçois beaucoup de courriers publicitaires, à caractère pornographique... Pourquoi ? Comment m'en débarrasser ?

Merci de consulter la rubrique SPAM / Courriers non sollicités !

Je voudrais envoyer un courrier à plusieurs personnes en même temps / Comment créer des listes de diffusions dans webmail ?

Tout d'abord, vous pouvez simplement cliquer sur Ajouter une copie ou Ajouter une copie cachée pour ajouter autant de destinataires que vous le désirez. Mais vous pouvez faire mieux : en utilisant le carnet d'adresses.

Le carnet d'adresses de webmail vous permet de mémoriser des informations sur vos correspondants habituels, mais aussi de les organiser par Répertoires (ou dossiers). Pour créer une liste de diffusion, créez un répertoire, donnez-lui un Raccourcis approprié (par exemple liste) et placez-y tous les correspondants désirés. Lorsque vous voudrez envoyer un courrier à cette liste, donnez simplement le raccourcis à la place du destinataire ; celui-ci sera automatiquement remplacé par tous les emails du dossier associé.

Attention : certains serveurs de courriers limitent le nombre de destinataires d'un même message. Il est donc possible que votre courrier soit refusé si il en a trop !

Webmail utilise-t-il un antivirus ?

Votre service, établissement, entreprise... peut intégrer un antivirus à Webmail. Pour savoir si cela est le cas, cliquez sur Infos dans le menu de webmail. Vous obtiendrez le nom de l'antivirus et un lien vers le site web de son éditeur.

Comment fonctionne l'antivirus dans webmail ?

L'antivirus est utilisé « à la demande » par webmail :

  • Lorsqu'un courrier reçu contient une pièce jointe, celle-ci est analysée au moment où vous demandez à webmail de vous la fournir, c'est à dire au moment ou vous cliquez sur le document attaché. Si un virus est détecté, une fenêtre s'ouvre et vous prévient en vous donnant le nom du virus. Etant donné que certains virus ne peuvent être extraits des documents qu'ils infectent, webmail refuse de vous donner tout document contenant un virus, ceci pour garantir votre sécurité.
  • Lorsque vous ajoutez un document en pièce jointe à un courrier que vous allez envoyer, webmail l'analyse et vous prévient si il a détecté un virus.

Le dossier « Courriers envoyés » ne contient aucun des messages que j'ai envoyé !

Lorsque vous envoyez un courrier, assurez-vous de cocher la case Conserver une copie sur la droite de la fenêtre. Vous pouvez également faire en sorte que webmail coche automatiquement cette case en le configurant dans les Options générales.

Pourquoi ne puis-je joindre des documents de plus de x Mo ?

La taille maximum des documents joints aux courriers tient à un compromis entre ce qu'il est raisonnable d'autoriser, ce que les serveurs de courriers SMTP sont capables de prendre en charge, et la taille des boîtes aux lettres des destinataires.

Il faut savoir qu'à l'origine, le courrier électronique n'a pas été créé pour envoyer de gros documents mais juste échanger de courts messages. Il faut savoir aussi que vos documents attachés sont encodés pour qu'ils puissent être acceptés par les serveurs de courriers SMTP, et le fait de les encoder augmente leur taille d'environ 33%.
De plus, la majorité des fournisseurs d'accès à internet ou des services d'emails gratuits limitent fortement la taille des boîtes de leurs utilisateurs ou même la taille des courriers échangés par leurs serveurs de courriers SMTP. En augmentant la taille maximum des documents joints dans webmail, vous prendriez le risque de faire déborder la boîte de votre destinataire ou même de ne jamais réussir à lui envoyer ce courrier.
La netiquette conseille d'utiliser un logiciel tel que WinZip sur PC ou Stuff'It sur Mac afin de compresser les documents que vous devez envoyer. Ces logiciels sont généralement disponibles en versions gratuites ou peu coûteuses.

L'importation de mon carnet d'adresse produit des résultats étranges !

Pour être clair, les éditeurs de logiciels, suivant les différentes versions de leurs logiciels (Outlook, Netscape...), ont fait un peu n'importe-quoi avec l'exportation de carnets d'adresses... à se demander si ils avaient envie que les utilisateurs puissent être capables de changer de logiciel !
L'importation dans webmail nécessite encore quelques améliorations qui seront disponibles prochainement...

Pourquoi les liens hypertextes ne sont pas actifs ?

Les liens hypertextes ne sont pas activés par défaut. Vous pouvez changer cela en vous rendant dans les options générales, rubrique Activer les liens hypertextes.

Comment appliquer une signature, donner une autre adresse de réponse, personnaliser mon email ?

Cliquez sur Options dans le menu de webmail, puis sur Identité :

  • Identité : vous permet de préciser votre nom et votre prénom, ou le nom de votre sesvice, aux expéditeurs de vos messages.
  • Répondre à : demande à vos expéditeurs à vous répondre à un email différent.
  • Signature : infirmations complémentaires à ajouter à chacun de vos envois de courrier (votre adresse, votre numéro de téléphone...).

Comment faire avancer le chmilblik ?

Vous pouvez envoyer vos suggestions ou questions à ...

D'ailleurs, si vous connaissez l'orthographe exacte de chmilblik ou si vous repérez d'autres fautes... n'hésitez pas !





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